XMBalas

2024-02-02 11:23

Kerajaan Inggris

Balas

Hormat pelanggan, pertama-tama, terima kasih telah memilih XM dan dukungan Anda yang berkelanjutan! Nomor akun XM MT4/MT5 Anda adalah: 10144835. Mengenai keluhan Anda, kami telah segera meneruskannya ke departemen terkait untuk verifikasi, dan tanggapan kami adalah sebagai berikut: Pertama, XM beroperasi dengan model eksekusi pasar, di mana semua pesanan klien diisi dengan harga pasar. Nomor pesanan yang Anda keluhkan adalah #106886870, #106887482, dan #106888072, melibatkan total 3 lot standar posisi jual pendek di GOLD#. Pesanan Anda mengalami margin call dan stop-out pada pukul 01:25 tanggal 4 Desember (waktu platform) karena tingkat margin yang tidak mencukupi. Kedua, tingkat stop-out di platform kami ditetapkan pada 20%, yang berarti akun Anda akan mengalami stop-out jika tingkat margin jatuh di bawah 20% (Tingkat Margin = Ekuitas / Margin Digunakan * 100%). Namun, harap dicatat bahwa 20% berfungsi sebagai ambang batas; dalam situasi volatilitas pasar yang signifikan, ekuitas akun Anda dapat berfluktuasi secara drastis, menyebabkan tingkat margin bervariasi sesuai (misalnya, dari 100% menjadi 10% atau bahkan menghasilkan tingkat margin negatif). Setelah verifikasi, ketiga pesanan Anda memang berhenti karena tingkat margin yang tidak mencukupi. Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan margin dan stop-out XM, silakan merujuk ke situs web resmi kami: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Terakhir, kami ingin menyampaikan rasa terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda terhadap XM. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran lebih lanjut, silakan kunjungi situs web resmi kami https://www.xmforextraders.net/cn/ dan klik ikon tanda tanya hijau di sudut kanan bawah untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami. XM menyediakan dukungan pelanggan online 24/5, dan kami dengan senang hati membantu Anda. Terima kasih.

LUSHANLONGFEIXIANGMulai Mediasi

2024-01-17 23:29

Hong Kong

Mulai Mediasi

Saya bertanya kepada layanan pelanggan situs web resmi XM berapa persentase rasio pembayaran muka akun XM yang akan dilikuidasi ketika mencapai 20%. Saldo sebesar 10.404,63 dolar AS di akun XM langsung menjadi 0 ketika posisi dilikuidasi. Likuidasi tidak dilakukan ketika rasio pembayaran muka mencapai 20% seperti yang dinyatakan oleh layanan pelanggan situs web resmi XM. Saya meminta platform XM untuk mengganti akun saya dengan dana yang tersisa setelah likuidasi ketika proporsi pembayaran muka mencapai 20%.