XMRipondi

2020-09-09 14:21

Regno Unito

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Gentile cliente, innanzitutto grazie per aver scelto e dato fiducia a XM noi! Per quanto riguarda il tuo reclamo secondo cui la piattaforma ha liquidato automaticamente i tuoi quattro ordini senza motivo, lo abbiamo inviato ai dipartimenti competenti il prima possibile e abbiamo condotto indagini approfondite. Ora vorremmo dare le seguenti risposte. Prima di tutto, i tuoi quattro ordini sono tutti ordini short standard in oro, che sono: 0.25 lotto standard GOLD short order (#161578432), il tempo di liquidazione è 15:30:03 ora della piattaforma il 4 settembre 2020 e il rapporto di liquidazione è -57,04%; 0.20 lotto standard GOLD short order (#161578519), l'orario di liquidazione è 15:30:03 ora della piattaforma il 4 settembre 2020 e il rapporto di liquidazione è -77,25%; 0,15 lotto standard GOLD short order (#161617789), l'orario di liquidazione è 15:30:03 ora della piattaforma il 4 settembre 2020 e il rapporto di liquidazione è -115.37%; e 0,15 lotto standard GOLD short order (#161632523), l'orario di liquidazione è alle 15:30:04 ora della piattaforma il 4 settembre 2020 e il rapporto di liquidazione è -230,54%. Poiché tutto ciò che hai piazzato erano ordini short, l'ordine short doveva essere chiuso al prezzo bid mentre il grafico K-line mostrava il prezzo ask, quindi il prezzo sul grafico K-line più lo spread corrente è il prezzo bid. XM è uno spread variabile e segue la modalità di vendita degli ordini STP. Tutti gli ordini dei clienti sono negoziati al prezzo di mercato. Si prega di fare riferimento al prezzo di mercato effettivo in quel momento. In secondo luogo, secondo i termini e i regolamenti pertinenti di XM, quando un ordine di transazione occupa un margine, il rapporto di pagamento anticipato è del 20% e il sistema liquida (rapporto di liquidazione = valore netto/margine utilizzato *100%) . In caso di posizioni aperte, il valore netto visualizzato sul terminale MT4/MT5 = saldo + credito (bonus) ± conto economico ± interesse overnight. Per visualizzare lo standard di liquidazione XM, visitare l'interfaccia pertinente del sito Web ufficiale: https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage. Inoltre, dopo una verifica dettagliata effettuata dal back office, i dati sulla popolazione occupata non agricola sono cambiati dopo gli adeguamenti stagionali negli Stati Uniti e i dati sono stati rilasciati in quel momento (vedi Allegato 1 per i dettagli, e gli screenshot sono ora della piattaforma ), che ha causato una rapida fluttuazione dei prezzi di mercato e un rapido aumento/diminuzione laddove gli spread potrebbero essere ampliati. A quel tempo, il prezzo dell'ORO ha fluttuato rapidamente alle 15:30 ora della piattaforma del 4 settembre 2020, determinando una grande fluttuazione del prezzo entro un minuto. Il prezzo più alto in un minuto sul grafico a linee K è stato 1947,45 e il prezzo più basso è stato 1934,39, che ha oscillato su e giù di 1306 punti in un minuto (vedi Allegato 2 per i dettagli, la seconda cifra dopo la virgola è un punto base ). A causa dell'ampliamento degli spread e dei fondi insufficienti nel conto in quel momento, il rapporto di pagamento anticipato quando il tuo ordine è stato liquidato era del 20% (puoi controllare il rapporto di pagamento anticipato quando la liquidazione è nella cronologia del conto MT4/MT5), con conseguente in liquidazione. Allo stesso tempo, ecco il link del calendario economico fornito dalla piattaforma: https://www.xm-china.com/cn/calendar come riferimento per evitare di fare trading quando verranno rilasciate le principali notizie e dati economici tempo. Infine, controlla la tua posizione in modo ragionevole. Poiché il tuo ordine è a partire dal 20% del rapporto di pagamento anticipato, XM non può rimborsarti. Spero tu possa capire! Grazie ancora per il supporto e la comprensione di XM! Grazie!

Eʟɪᴀᴜᴋ.74136Avvia la mediazione

2020-09-09 06:58

Hong Kong Cina

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I miei ordini di XAU / USD sono stati chiusi alle 1948.49 e 1948.78 lo scorso venerdì sera. Tuttavia, il livello più alto di XAU / USD è stato 1947,35. Lo spread era di cinque pips e non è stato modificato. Ho guardato il mercato ma i miei ordini sono stati chiusi a questi due livelli. Mi sono lamentato ma sono stato ignorato. Voglio quindi mostrare le prove che questi due livelli si sono presentati non mi hanno mostrato e ho sottolineato che le posizioni possono essere chiuse quando è inferiore al livello, quindi mi hanno ignorato. Questo tipo di situazione è emerso più di una volta. Non sopporto questa volta.