XM応答

2020-10-19 11:08

イギリス

応答

お客様各位、フィードバックありがとうございます！ XM MT4 / MT5アカウント番号は61285814で、注文番号は＃308072563と＃308073332です。不満のあるスリッページは50ポイントです。そのため、できるだけ早く関係部署にフィードバックを行い、詳細な調査を行いました。これで、応答は次のようになります。まず、XMはSTP売り注文モードであり、すべての顧客注文は市場価格で取引されます。あなたが取引する注文はすべて長い注文です。 ＃308072563ロングオーダーの0.2低スプレッド標準ロットGBPUSD＃は、2020年9月30日のプラットフォーム時間の05:52:41にポジションをオープンし、2020年9月30日のプラットフォーム時間の05:56:16にストップロス価格を1.28560に設定しました。開封後の時間。ポジションは2020年9月30日の05:59:24プラットフォーム時間にクローズされました。実際のクローズ価格は1.28520です。 ＃308073332 2020年9月30日の05:56:06プラットフォーム時間に開始されたロングオーダーの0.5低スプレッド標準ロットGBPUSD＃を取引し、2020年9月30日の05:56:12プラットフォーム時間にストップロス価格を1.28563に設定します。 、およびポジションは2020年9月30日の05:59:24プラットフォーム時間にクローズしました。実際のクローズ価格は1.28520です。さらに、2020年9月30日のプラットフォーム時間の05:59のK-折れ線グラフでの1分間のGBPUSD＃の最高価格は1.28570で、最低価格は1.28516です（詳細については添付ファイルを参照してください。5桁目の数字小数点以下が基準点です。）早朝で、市場の取引量が少ないため、現在の相場は少なかった。このため、バックグラウンドでの詳細な検証により、注文で市場ギャップが発生しました。その時、市場価格はあなたが設定したストップロス価格に達し、注文はポジションを閉じるためにトリガーされました。設定した価格なしで市場相場にギャップがある場合、取引は最新の価格1.28520で実行されます。市場の流動性が低い場合、ギャップが生じ、注文が実行されるポイントがリクエストと異なる場合があります。ここで、XMは、同じことが起こらないようにするために、相場が少なく流動性が低い早朝の取引を避けることを選択できることを暖かく思い出させます。質問がある場合は、XM公式ウェブサイトhttpsにアクセスしてください。 ：//www.xmtradefx.com/cn/時間内に、[Webカスタマーサービス]の右上隅をクリックしてカスタマーサービスに連絡してください。 XMは、月曜日から金曜日まで24時間のオンラインカスタマーサポートを提供しています。喜んでお手伝いいたします。 XMをご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。ありがとう。

FX3464444300補足資料

2020-09-30 14:45

香港中国

補足資料

はい。また、この問題に対する補償がないことについても不満を述べました。

WikiFX仲介センター応答

2020-09-30 14:36

香港中国

応答

あなたが不平を言った滑りはありますか？

FX3464444300仲介開始

2020-09-30 13:41

香港中国

仲介開始

初期の市場は少し変動しました。それはたった50ピップの滑りでした、そしてあなたはそれが制御不能であると言いました。 XAU / USDを投資していたとしたら、もっと失うはずです。