XMResposta

2023-05-17 08:32

Reino Unido

Resposta

Prezado cliente, em primeiro lugar, sua confiança na XM é muito apreciada. Com relação à sua conta MT4/MT5 81720551, você fez um pedido (nº 186542108) de 30 lotes padrão de USDJPY às 15h29 de 5 de maio de 2023, horário da plataforma. Em relação ao problema que você relatou, o departamento relevante deu a seguinte resposta após uma investigação imediata: XM é uma corretora A-Book, então as ordens dos clientes são negociadas a preços de mercado. São centenas de preços que receberemos por segundo quando o mercado sofrer forte oscilação. No entanto, o MT5 mostra um número limitado de cotações. Portanto, a linha K não demonstrou totalmente todos os preços por segundo. E você colocou o pedido quando se aproximava a liberação da folha de pagamento não agrícola dos EUA, então a forte volatilidade dos preços das commodities dos EUA e do Japão resultou em uma discrepância total entre o preço que você viu e o da execução do pedido. O mercado não pode ser controlado por pessoas. Esperamos que você possa entendê-lo. Finalmente, estendemos nossa gratidão mais uma vez a você por sua compreensão e apoio. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para visitar o site oficial da XM https://www.xmfxglobal.net/cn/ e clique em Atendimento ao cliente on-line no canto superior da página para obter ajuda. A XM fornece atendimento ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira. E estamos muito satisfeitos em atendê-lo. Obrigado.

tempestIniciar mediação

2023-05-08 20:34

Hong Kong

Iniciar mediação

Coloquei 30 ordens curtas de USDJPY na noite de 5 de maio às 8:29:58, e o resultado foi um preço inexistente de 134,150 (veja a Figura 3). Como pode ser visto na Figura 1, o ponto mais baixo de toda a linha K às 8:29 é 134,230, enquanto o preço real às 8:29:58 é de cerca de 134,280-134,290. Portanto, o estoque esgotou imediatamente após a entrada, estável em 134,301, e esse pedido não parou por um segundo (Figura 3). Então me dê a resposta para ler por mim mesmo. É realmente sem palavras que uma plataforma tão grande possa ser perfurada assim.