XMResposta

2023-12-19 18:05

Reino Unido

Resposta

Em relação à sua reclamação sobre a conta 6152458, realizamos uma investigação imediata. Após uma verificação cuidadosa e comunicação, lamentamos informar que não podemos alterar a decisão relacionada aos problemas da sua conta. Por favor, consulte o e-mail de aviso importante enviado em 8 de dezembro de 2023, para orientação. Agradecemos mais uma vez sua compreensão e apoio à XM! Obrigado. 19/12/2023

FX5814226402Iniciar mediação

2023-12-12 10:04

Hong Kong

Iniciar mediação

A plataforma dizia originalmente que tenho uma conta com spread ultrabaixo e que as moedas convencionais não cobram juros segregados. Minha conta está operando a descoberto em CHF/JPY desde 10 de abril e perdendo dinheiro, de 146 para 168. A partir de 19 de outubro, fechei vários pedidos pequenos com prejuízo e fiz um novo pedido grande. Em 8 de dezembro, meus novos pedidos começaram a gerar lucros (mas na verdade ainda estavam perdendo dinheiro desde abril). Quando a plataforma descobriu que eu tinha obtido lucro e se recusou a fechar a minha posição, começou a cobrar-me juros overnight. Uma plataforma tão grande é realmente nojenta. Se eu obtiver um pequeno lucro, mas não fechar a minha posição, ser-me-ão cobrados juros overnight. Na verdade, ainda perco muito.