XMResposta

2024-09-20 13:55

Reino Unido

Resposta

Caro Cliente, em primeiro lugar, obrigado por escolher a XM e pelo seu apoio! Em relação à sua reclamação sobre a conta 63556140, verificamos prontamente a situação e constatamos que a sua retirada foi revisada com sucesso. Por favor, confirme gentilmente isso. Em relação aos problemas da sua conta, após uma cuidadosa comunicação e verificação com os departamentos relevantes, lamentamos informar que não podemos alterar a decisão relacionada à sua conta. Por favor, consulte o e-mail de notificação importante enviado em 6 de setembro de 2024, para obter mais esclarecimentos. Mais uma vez, agradecemos a sua compreensão e apoio à XM! Obrigado.

FX1756298906Iniciar mediação

2024-09-10 13:28

Hong Kong

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Reclamação do departamento anti-fraude da XM sobre a dedução dos lucros da minha conta. Abri uma conta na sua plataforma em 5 de setembro de 2024 e depositei 1598 USDT. Naquela noite, fiz algumas negociações e obtive um lucro de 1765 USDT. Em 6 de setembro de 2024, solicitei um saque do valor total do capital e lucro, que totalizava 3363 USDT. Meia hora após o envio, recebi um e-mail do departamento anti-fraude da XM, que afirmava: "Após uma avaliação profissional do nosso departamento anti-fraude, confirmamos que sua conta está relacionada a outra conta que foi encerrada devido à violação do acordo do cliente. Portanto, decidimos tomar as medidas necessárias." Estou perplexo com essa decisão e não posso aceitá-la. Eu só tenho uma conta na sua empresa, como pode haver uma associação? Isso é apenas a sua palavra contra a minha? É justo perder dinheiro, mas quando há lucro, vocês encontram várias razões para explorar os interesses dos usuários? Minha demanda: reembolso de todos os lucros. Peço que atendam minha demanda o mais rápido possível. Se não for tratada adequadamente, tomarei outras medidas legais, incluindo, mas não se limitando a, denúncia à polícia e reclamação em plataformas como fx110.