XMTrả lời

2024-01-16 10:04

Vương quốc Anh

Trả lời

Số tài khoản XM MT4/MT5 của bạn là: 10113012. Đối với khiếu nại của bạn, chúng tôi đã báo cáo ngay lập tức cho bộ phận liên quan để xác minh. Sau khi kiểm tra, chúng tôi cung cấp phản hồi như sau: Đầu tiên, XM hoạt động trên mô hình thực hiện lệnh thị trường, có nghĩa là tất cả các lệnh của khách hàng được thực hiện với giá thị trường. Các số lệnh mà bạn khiếu nại là: #108406310 và #108404611, tổng cộng 1 lô chuẩn của vị thế ngắn hạn trong USDJPY#. Giá chốt lời được đặt là 145, và tài khoản đã đối mặt với cuộc gọi ký quỹ vào thời gian nền tảng vào ngày 11 tháng 1 lúc 15:32 do thiếu ký quỹ. Vị thế ngắn hạn mở ở giá bán và đóng ở giá mua, trong khi biểu đồ nến hiển thị giá bán. Do đó, giá thực hiện cho lệnh của bạn (giá mua) nên bao gồm spread thời gian thực. Bộ phận liên quan đã xác minh rằng giá mua không đạt đến giá chốt lời của bạn, vì vậy hệ thống không thể thực hiện lệnh chốt lời. Thứ hai, ngưỡng cuộc gọi ký quỹ của nền tảng là 20%, có nghĩa là nếu mức ký quỹ của tài khoản của bạn giảm xuống 20%, sẽ xảy ra cuộc gọi ký quỹ. Sau khi xác minh, đã xác nhận rằng tài khoản của bạn đã đối mặt với cuộc gọi ký quỹ vào thời điểm có nhiều điểm dữ liệu quan trọng được công bố (như lạm phát lõi so với cùng kỳ và so với tháng trước đó cho tháng 12), dẫn đến biến động thị trường mạnh mẽ dẫn đến ký quỹ không đủ của bạn. Khi mức ký quỹ của tài khoản giảm xuống dưới 20% (Mức ký quỹ = Vốn / Ký quỹ đã sử dụng * 100%), sẽ kích hoạt thanh lý bắt buộc, và do đó hệ thống thực hiện thanh lý bắt buộc với giá thời gian thực tại thời điểm đó. Để biết chi tiết về tiêu chuẩn ký quỹ và thanh lý bắt buộc của XM, bạn có thể tham khảo trang web chính thức: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. XM cũng nhắc nhở bạn hãy giao dịch cẩn thận trong các thông báo tin tức quan trọng và thông báo dữ liệu kinh tế có thể gây ra rủi ro cao, và chú ý đến biến động thị trường và kích thước vị thế để tránh các tình huống tương tự trong tương lai. Cuối cùng, cảm ơn bạn đã hiểu và ủng hộ XM! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy truy cập trang web chính thức của XM tại https://www.xmforextraders.net/cn/, và nhấp vào dấu hỏi màu xanh lá cây ở góc dưới bên phải để liên hệ với dịch vụ khách hàng. XM cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu, và chúng tôi rất vui lòng được hỗ trợ bạn. Cảm ơn bạn!

YANGKAIGửi yêu cầu hòa giải

2024-01-11 21:58

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

Không đóng khi USD/JPY đạt đến mục tiêu lợi nhuận. Điều này dẫn đến thanh lý. Nếu tôi mua dài, vị trí phải được thanh lý.