XMTrả lời

2024-02-02 11:23

Vương quốc Anh

Trả lời

Kính gửi quý khách hàng, trước hết, chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn XM và sự ủng hộ liên tục của quý khách! Số tài khoản XM MT4/MT5 của quý khách là: 10144835. Đối với khiếu nại của quý khách, chúng tôi đã nhanh chóng chuyển tiếp nó đến bộ phận liên quan để xác minh, và phản hồi của chúng tôi như sau: Thứ nhất, XM hoạt động trên mô hình thực hiện thị trường, trong đó tất cả các lệnh của khách hàng được thực hiện với giá thị trường. Các số lệnh mà quý khách đã khiếu nại là #106886870, #106887482 và #106888072, liên quan đến tổng cộng 3 lô chuẩn vị thế ngắn trong GOLD#. Các lệnh của quý khách đã bị yêu cầu nạp thêm tiền đảm bảo và sau đó bị dừng lại vào lúc 01:25 ngày 4 tháng 12 (giờ của nền tảng) do mức đòn bẩy không đủ. Thứ hai, mức dừng lại trên nền tảng của chúng tôi được đặt ở mức 20%, có nghĩa là tài khoản của quý khách sẽ bị dừng lại nếu mức đòn bẩy giảm xuống dưới 20% (Mức Đòn Bẩy = Vốn / Đòn Bẩy Sử Dụng * 100%). Tuy nhiên, xin lưu ý rằng 20% chỉ là một ngưỡng; trong thời gian biến động mạnh của thị trường, vốn tài khoản của quý khách có thể biến động mạnh, dẫn đến mức đòn bẩy thay đổi tương ứng (ví dụ, từ 100% xuống 10% hoặc thậm chí dẫn đến mức đòn bẩy âm). Sau khi xác minh, tất cả ba lệnh của quý khách đã bị dừng lại do mức đòn bẩy không đủ. Để biết thêm thông tin về chính sách đòn bẩy và dừng lại của XM, xin vui lòng tham khảo trang web chính thức của chúng tôi: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Cuối cùng, chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn với sự hiểu biết và sự ủng hộ liên tục của quý khách đối với XM. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào khác, xin vui lòng truy cập trang web chính thức của chúng tôi https://www.xmforextraders.net/cn/ và nhấp vào biểu tượng dấu hỏi màu xanh lá cây ở góc dưới bên phải để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. XM cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/5, và chúng tôi rất vui lòng được hỗ trợ quý khách. Xin cảm ơn.

LUSHANLONGFEIXIANGGửi yêu cầu hòa giải

2024-01-17 23:29

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

Tôi đã hỏi dịch vụ khách hàng trang web chính thức của XM về tỷ lệ tạm ứng bao nhiêu phần trăm tài khoản XM sẽ thanh lý khi đạt đến 20%. Số dư 10.404,63 đô la Mỹ trong tài khoản XM ngay lập tức trở thành 0 khi vị thế được thanh lý. Việc thanh lý không được thực hiện khi tỷ lệ tạm ứng đạt đến 20% như đã nêu bởi dịch vụ khách hàng trang web chính thức của XM. Tôi đã yêu cầu XM platform bồi thường số dư còn lại trong tài khoản sau khi thanh lý khi tỷ lệ tạm ứng đạt đến 20%.