Exness回复

2020-06-23 16:02

塞浦路斯

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订单是在3月18日服务器时间GMT+0手动开仓的，请注意在该特定时间段内，mt5-real服务器工作正常并且其他所有交易者能够正常开立/关闭/修改订单。 请注意，根据客户协议D部分，第1.3条款，通过连接到互联网的客户兼容个人计算机，在交易平台上使用访问数据向公司下单。公司有权根据交易平台的访问数据来执行订单，而无需向客户做任何进一步咨询，任何此类订单将对客户具有约束力。 因此，如果有人在交易平台上成功登录使用您的凭据（即交易账户号码和交易密码），并发送命令，交易将被执行。因此，此情况不符合申请赔偿条件。 请查看以下服务器日志文件的片段，该文件显示从IP地址 -223.167.65.159发送的修改订单命令的成功接收及执行： 请参考下面的服务器日志文件片段，该片段代表成功接收和执行从IP地址-223.167.65.159发送的平仓指令。 2020.03.18 06：08：37.958 223.167.65.159'1050'：对于'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：37.970 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃29929767在27.096购买0.20 USOILm] 2020.03.18 06：08：38.003 223.167.65.159'1050'：为'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：38.026 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃299929768在27.096购买0.20 USOILm] 2020.03.18 06：08：38.052 223.167.65.159'1050'：对于'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：38.273 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃29929770在27.096购买0.20 USOILm] 2020.03.18 06：08：38.279 223.167.65.159'1050'：对于'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：38.290 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃29929772在27.096购买0.20 USOILm] 2020.03.18 06：08：38.486 223.167.65.159'1050'：为'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：38.513 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃29929774在27.096购买0.20 USOILm] 2020.03.18 06：08：38.570 223.167.65.159'1050'：对于'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：38.591 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃29929775在27.096购买0.20 USOILm] 2020.03.18 06：08：38.645 223.167.65.159'1050'：对于'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：38.651 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃29929776在27.096购买0.20 USOILm] 2020.03.18 06：08：38.702 223.167.65.159'1050'：对于'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：38.720 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃29929777在27.096购买0.20 USOILm] 2020.03.18 06：08：39.514 223.167.65.159'1050'：为'3884744'在27.096（26.961 / 27.096）买入0.20 USOILm 2020.03.18 06：08：39.562 223.167.65.159'1050'：为'3884744'执行的交易[＃29929788在27.096购买0.20 USOILm] 出于安全考虑，我们建议您考虑在个人专区-设置页面更改您所有Exness登录密码。请妥善保管您的账户密码安全，切勿泄露给任何他人知晓。除此之外，我们恳请您确保交易账户登陆后，没有其他人可以访问您的交易平台。同时，请确保在只有您知晓的情况下运行EA智能交易。

FX1775339942发起调解

2020-06-22 14:53

中国香港

发起调解

年初被自动建了几个油的单子，当时发现我立即联系客服了，因为当时也没挂单，可是客服截止到今日还是没给明确的答复，只说是我手动建单的，我把日志发给他们，让他们提供手动建单的日志截图也没有