嘉盛集团回复

2021-02-07 18:31

美国

回复

已经电话给客户，但是没有打通，已经安排客服去联系客户

FX3291940774发起调解

2021-01-29 00:41

香港

发起调解

嘉盛的MT5账户，不在我设置的止损位止损，反而在爆仓点止损，强烈要求退回止损点以下的滑点损失！嘉盛多次不负责任的回复，每次回复都是说止损不保证在设定的点位之类的推辞，不解决问题，诚恳相关监管部门伸张正义！要求退回滑点导致的损失320.58美金！以下是我对嘉盛回复的答复：关于嘉盛客服对于异议的回复，我明确表示不接受！ 回复中说“止损实际上是一个触发机制，而不是绝对价格平仓机制。”，这我是认同的，但是我申请退回止损线以下的损失之前，是经过了反复的复盘，多次回看当时一分钟价格是如何波动的，三单交易的止损一单是1823，另外两单是1820，当时价格打到1823时有回抽，然后向下走，这个时候那单1823的单子是应该被止损的，但是嘉盛的系统并没有止损，然后价格很快速的下砸到1819~1820这一线，并在这一线价格是有来回的抽动，时间上有停留，这个时候两单1820的单子理应被系统平仓，然而，嘉盛的系统并没有平仓，在那一分钟的最后几秒，价格几乎是一瞬间到达1803，而且又是一瞬间回抽，嘉盛的平台却是在1803的时候将三单交易平仓，是在爆仓线平仓。如果说整个过程价格在1820一线没有停留，这个止损我认，事实上，反复的复盘回看，价格在1819~1824区间有来回抽动，并且我的三单交易量并不大，2021.01.15晚上的单，有足够的理由认为这三单在1819~1824价格区间能够被止损的。对于价格剧烈波动，而嘉盛的MT5平台反应显然比较迟钝，导致滑点，并且滑点至少达17美金，至少1700点，这个绝对是不可以接受的。希望嘉盛的客服能够好好复盘，回看当时价格波动的情况，而不是简单的说辞就可以忽略问题！ 再次声明，我要求退回止损线一下的损失，你们平台的问题不应由客户买单！三笔交易的单号分别为：4737327，4735842，,435588.止损价分别是1823.07，1820.73,1820.10，但是系统的平仓价居然是1803.22，基本上是最低价成交，显然滑点太严重，这是周五下的单，止损早就设定好，手数较小，不存在流动性不足这一说法，并且其他平台的MT4同样点位的单子并未发生滑点，而嘉盛MT5滑点达17美金，这是你们系统的问题，理应退回止损线以下的损失，止损价以上的损失我自己认！我只要求退回止损价位以下的不合理损失！