2021-01-22 23:22
中國
Xm!
[調解對象]
XM XM
[調解問題]

滑點嚴重

[調解要求]

其他

[調解金額]

$12(USD)

[調解時間]

33天10小時

2021-02-25 10:03
中國香港 中國香港
2021-01-26 10:02
英國

回復

首先,感謝您選擇XM並信任我們!您的XM MT4 / MT5帳號為:29081446,訂單號為#45296818。我們已收到您的答复,並將其反饋給相關部門進行詳細調查。現在我們的答復如下。首先,XM是一種拋售模型,所有客戶訂單均以市場價格交易。在1月18日平台時間01:35,由於當時價格的快速波動,一分鐘的價格波動相對較大。當時,低點差微金GOLD#在1分鐘內在K線圖上浮動了1952個基點。當市場迅速波動且在市場報價中找不到您設定的待定訂單價格1816.00時,您的訂單正處於待處理狀態,並成為一個缺口。由於每秒接收數百個報價幀,因此K線圖不能完全表示每秒所有報價。但是,市場的波動確實達到了您設置的賣出止損價。此時,系統將根據下一個有效的市場價格1804.93開倉。此外,XM是浮動利差,根據市場情況而變化,以當時的實際市場報價為準。您的訂單#45296818是空訂單,它是按照買入價平倉。但是,K線圖顯示了銷售價格,並且在當時應加上價差以等於買入價。在01:35,GOLD#波動很大。系統達到您的止損價後,觸發了止損平倉單,下一個有效價格將為您平倉。我希望您能理解,因為差距是由市場原因造成的,並且是無法控制的。再次感謝您對XM的支持和理解!謝謝。

2021-01-25 13:16
中國香港 中國香港

聯繫經紀人

2021-01-25 10:16
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審核通過

2021-01-22 23:22
中國香港 中國香港

開始調解

XM! 黄金1816挂空单,竟然到1804开单进场,可笑的是mt4日内最低点1805.18,无论如何都没有1804这个点位。 单子直接拉到1817止损,这么严重的滑点客服随便找个官方理由应付了事

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