XM回復

2022-12-19 09:10

英國

回復

尊敬的客戶，首先感謝您選擇和支持XM。針對您對XM MT4/MT5賬戶62797127訂單號#762022203的投訴，我們第一時間進行了詳細調查，現回復如下：第一，XM是A-book經紀商，客戶的訂單全部為以市場價格交易。您做空1標準手黃金，止損價位1806，平台時間2022年12月9日15:30，止損價位1805.07平倉。您下了一個以買入價平倉的空單。但 K 線顯示的是賣出價，加上點差等於買入價。經過考察，我們確認當日15:30公佈的多項重要數據（11月PPI、年率等），帶來了市場震盪和訂單價差。由於市場報價不會逐點波動，當市場價格達到您設置的止損價時，系統會發出平倉指令。但是，市場價格快速上漲或下跌導致您的訂單關閉點與您設置的點之間存在差異。它是由不可控的市場變化而不是人為造成的。我們希望你能理解。最後，再次感謝您的理解與支持。如有任何疑問，歡迎隨時訪問XM官網https://www.x1market.net/cn/，點擊頁面右上角的在線客服尋求幫助。 XM週一至週五提供24小時在線客服支持，竭誠為您服務。祝你有美好的一天。

王华阳補充資料

2022-12-09 22:12

香港

補充資料

一張截圖為當日黃金最高價，另一張截圖呈現兩筆交易，一筆在止損價1801.93平倉，虧損314，另一筆獲利961。

王华阳補充資料

2022-12-09 22:10

香港

補充資料

一張截圖為當日黃金最高價，另一張截圖為同時成交的兩單，一單在1801.93止損平倉，一單在961獲利。

王华阳開始調解

2022-12-09 22:03

香港

開始調解

我在1801.93卖出一手，设置的止损价格是1806，当是的最高价格是1804.34，在1805.07时竟然帮我止损了，让我损失314美金；同时还有另外一手几乎同时卖出，止损设置1808，没有帮我止损，最终我赚了961，这次严重滑点，这么大一个平台是在开玩笑吗？请看截屏，以上没有半句假话XM平台赔偿我损失314美金+1000美金