XMRépondre

2023-08-18 10:17

Royaume-Uni

Répondre

Cher client, tout d’abord, nous vous remercions de nous avoir choisis et soutenus. En ce qui concerne la réclamation concernant votre commande #140433354 sur le compte XM MT4/MT5 6140402, nous l'avons immédiatement signalée au service concerné pour une enquête plus approfondie et apportons la réponse suivante : vous avez passé un ordre Buy Stop avec 5 lots standards d'OR sur un prix bas. L’ordre Buy Stop signifie que le prix devrait augmenter de bas en haut et que l’ordre sera négocié lorsque le prix que vous avez fixé sera déclenché. La manière de passer un ordre indique l’ouverture d’une position à un prix d’achat. Cependant, le graphique linéaire K montre le prix de vente, qui, plus le spread en temps réel, est égal au prix d'ouverture de la position (prix d'achat) de votre ordre. Vous avez ouvert une position à 15h30 le 15 août 2023 (heure de la plateforme) à un prix différent de celui que vous avez fixé. XM est une plateforme A-Book où tous les ordres des clients sont négociés au prix du marché ; après vérification, nous savons que lorsque vous avez exécuté votre ordre, de nombreuses données économiques ont été publiées, ce qui a entraîné de fortes oscillations du marché. Et le prix du marché ne change pas pip par pip. Le système donnera donc l’ordre de clôturer la position lorsque votre prix stop loss sera déclenché. Dans le même temps, l'augmentation ou la diminution rapide du prix du marché entraînera un écart entre le prix réel auquel vous exécutez l'ordre et le prix que vous demandez. Le service concerné constate que votre ordre a été exécuté au prix du marché à ce moment-là, veuillez le comprendre. Vous pouvez cliquer sur le lien pour consulter librement le calendrier économique, https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/nomicCalendar. Enfin, merci encore pour votre compréhension et votre soutien.

CUIKAILancer une médiation

2023-08-16 09:27

Hong Kong

Lancer une médiation

à 20:29:30 le soir du 15 août, heure de pékin, j'ai placé 5 mains d'achat stop à 1905 or. lorsque les données sont sorties à 20h30, la ligne k de l'or à ce moment-là n'a pas du tout atteint le point 1905. mais ma commande a été remplie à 1902.69. puis le prix de l'or est descendu jusqu'à 1898,14 et j'ai été obligé d'arrêter la perte, ce qui a entraîné une perte de 2275 $. je demande XM pour me dédommager de ma perte.