XMTrả lời

2023-08-18 10:17

Vương quốc Anh

Trả lời

Kính gửi quý khách hàng, trước hết chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng đã lựa chọn và ủng hộ chúng tôi. Đối với khiếu nại về đơn đặt hàng số 140433354 của bạn trong tài khoản XM MT4/MT5 6140402, chúng tôi đã báo cáo ngay cho bộ phận liên quan để điều tra thêm và đưa ra phản hồi như sau: bạn đã đặt lệnh Dừng mua với 5 lô VÀNG tiêu chuẩn tại một mức giá thấp. Lệnh Buy Stop có nghĩa là giá ước tính sẽ tăng từ thấp đến cao và lệnh sẽ được giao dịch khi mức giá bạn đặt được kích hoạt. Cách đặt lệnh biểu thị việc mở một vị thế ở mức giá mua. Tuy nhiên, biểu đồ đường K hiển thị giá bán, cộng với chênh lệch thời gian thực bằng với giá mở vị thế (giá mua) trong lệnh của bạn. Bạn đã mở một vị thế lúc 15:30, ngày 15 tháng 8 năm 2023 (giờ nền tảng) ở mức giá khác với mức giá bạn đặt. XM là nền tảng A-Book nơi tất cả lệnh của khách hàng được giao dịch theo giá thị trường; Sau khi kiểm tra, chúng tôi biết rằng khi bạn thực hiện lệnh, nhiều dữ liệu kinh tế đã được công bố, dẫn đến thị trường biến động mạnh. Và giá thị trường không thay đổi từng pip. Vì vậy, hệ thống sẽ đưa ra lệnh đóng vị thế khi giá dừng lỗ của bạn được kích hoạt. Đồng thời, việc giá thị trường tăng hoặc giảm nhanh chóng sẽ tạo ra sự chênh lệch giữa giá thực tế mà bạn thực hiện lệnh và giá bạn yêu cầu. Bộ phận liên quan nhận thấy lệnh của bạn được thực hiện theo giá thị trường tại thời điểm đó, mong bạn thông cảm. Bạn có thể nhấp vào liên kết để kiểm tra lịch kinh tế một cách tự do, https://www.xmglobalbroker.com/cn/research/kinh tếCalendar. Cuối cùng, một lần nữa xin cảm ơn sự thông cảm và hỗ trợ của bạn.

CUIKAIGửi yêu cầu hòa giải

2023-08-16 09:27

Hong Kong

Gửi yêu cầu hòa giải

lúc 20:29:30 tối ngày 15 tháng 8, giờ bắc kinh, tôi đặt 5 tay mua dừng tại 1905 vàng. khi dữ liệu ra lúc 20:30, k-line của vàng lúc đó hoàn toàn không đạt đến điểm 1905. nhưng đơn đặt hàng của tôi đã được thực hiện tại 1902.69. sau đó giá vàng giảm xuống tận 1898,14 và tôi buộc phải cắt lỗ, dẫn đến lỗ 2275 đô la. Tôi hỏi XM để bù đắp cho sự mất mát của tôi.