2020-09-09 06:58
中國
xm自动把我单子平仓在没有出现的点位
[調解對象]
XM XM
[調解問題]

滑點嚴重

[調解要求]

其他

[調解金額]

$940(USD)

[調解時間]

30天7小時

2020-10-09 14:27
中國香港 中國香港
2020-09-09 14:21
英國

回復

尊敬的客戶,首先感謝您選擇並信任XM我們!針對您投訴平台無故自動平倉您的四筆訂單,我們已第一時間向相關部門反饋,並進行了深入調查。現在我們想給出以下答复。首先,您的四張訂單均為交易標準黃金空單,分別為:0.25標準手黃金空單(#161578432),平倉時間為2020年9月4日平台時間15:30:03,平倉比例是-57.04%; 0.20標準手黃金空單(#161578519),平倉時間為2020年9月4日平台時間15:30:03,平倉比例-77.25%; 0.15標準手黃金空單(#161617789),平倉時間為2020年9月4日平台時間15:30:03,平倉比例-115.37%; 0.15標準手黃金空單(#161632523),平倉時間為2020年9月4日平台時間15:30:04,平倉比例為-230.54%。由於您下的都是空單,空單需要以買價平倉,而K線圖顯示的是賣價,因此K線圖上的價格加上當前點差就是買價。 XM 是浮動點差,遵循 STP 訂單賣出模式。所有客戶訂單均以市場價格交易。請以當時的實際市場價格為準。其次,根據XM的相關條款規定,當交易訂單佔用保證金時,預付比例低至20%,系統會進行平倉(平倉比例=淨值/已用保證金*100%) .在開倉的情況下,MT4/MT5終端顯示的淨值=餘額+信用(紅利)±盈虧±隔夜利息。查看XM清算標準,請訪問官網相關界面:https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage。另外,經後台詳細核實,美國非農就業人口數據經過季節調整後發生變化,數據當時發布(詳見附件1,截圖為平台時間) ),導致市場價格快速波動,並在價差可能擴大的情況下快速增加/減少。當時,GOLD價格在2020年9月4日15:30平台時間快速波動,導致一分鐘內價格出現較大波動。 K線圖一分鐘最高價1947.45,最低價1934.39,一分鐘上下波動1306點(詳見附件2,小數點後第二位為基點) )。由於當時點差擴大和賬戶資金不足,您的訂單被強平時的預付比例低至20%(您可以在MT4/MT5賬戶歷史中查看強平時的預付比例),導致在清算中。同時,這裡是平台提供的經濟日曆鏈接:https://www.xm-china.com/cn/calendar 供您在接下來的重大新聞和經濟數據發佈時避免交易的參考時間。最後,請合理控制自己的位置。由於您的訂單低至預付款比例的 20%,XM 無法補償您。希望你能理解!再次感謝您對XM的支持和理解!謝謝!

2020-09-09 11:07
中國香港 中國香港

聯繫經紀人

2020-09-09 09:37
中國香港 中國香港

審核通過

2020-09-09 06:58
中國香港 中國香港

開始調解

在上周五晚上的时候,我操作的黄金单子,自动把我爆仓在1948.49和1948.78这2个位置,当天晚上黄金点位最高也只是1947.35,点差一直是5个点,没有任何变化,我一直看着,但是无缘无故自动平仓在这2个点位,我进去投诉没有受理我,我让他们拿出证据证明有出现这2个点位也没有给我,一直和我强调说什么低于多百分之多少就会平仓,这个我肯定知道,但是点位还没到自动平仓那个位置啊,所以根本不存在低于百分之多少自动平仓,然后就没有理我了。而且这种情况已经不止一次,我玩了xm有2-3年了,这次实在忍不住了

聲明:

1、以上內容僅代表調解者本人,不代表天眼平台調解立場
2、未經授權,本平台案例禁止任何轉載,違者將被追究法律責任