XM回復

2020-09-09 14:21

英國

回復

尊敬的客戶，首先感謝您選擇並信任XM我們！針對您投訴平台無故自動平倉您的四筆訂單，我們已第一時間向相關部門反饋，並進行了深入調查。現在我們想給出以下答复。首先，您的四張訂單均為交易標準黃金空單，分別為：0.25標準手黃金空單（#161578432），平倉時間為2020年9月4日平台時間15:30:03，平倉比例是-57.04%； 0.20標準手黃金空單（#161578519），平倉時間為2020年9月4日平台時間15:30:03，平倉比例-77.25%； 0.15標準手黃金空單（#161617789），平倉時間為2020年9月4日平台時間15:30:03，平倉比例-115.37%； 0.15標準手黃金空單（#161632523），平倉時間為2020年9月4日平台時間15:30:04，平倉比例為-230.54%。由於您下的都是空單，空單需要以買價平倉，而K線圖顯示的是賣價，因此K線圖上的價格加上當前點差就是買價。 XM 是浮動點差，遵循 STP 訂單賣出模式。所有客戶訂單均以市場價格交易。請以當時的實際市場價格為準。其次，根據XM的相關條款規定，當交易訂單佔用保證金時，預付比例低至20%，系統會進行平倉（平倉比例=淨值/已用保證金*100%） .在開倉的情況下，MT4/MT5終端顯示的淨值=餘額+信用（紅利）±盈虧±隔夜利息。查看XM清算標準，請訪問官網相關界面：https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage。另外，經後台詳細核實，美國非農就業人口數據經過季節調整後發生變化，數據當時發布（詳見附件1，截圖為平台時間） )，導致市場價格快速波動，並在價差可能擴大的情況下快速增加/減少。當時，GOLD價格在2020年9月4日15:30平台時間快速波動，導致一分鐘內價格出現較大波動。 K線圖一分鐘最高價1947.45，最低價1934.39，一分鐘上下波動1306點（詳見附件2，小數點後第二位為基點） ）。由於當時點差擴大和賬戶資金不足，您的訂單被強平時的預付比例低至20%（您可以在MT4/MT5賬戶歷史中查看強平時的預付比例），導致在清算中。同時，這裡是平台提供的經濟日曆鏈接：https://www.xm-china.com/cn/calendar 供您在接下來的重大新聞和經濟數據發佈時避免交易的參考時間。最後，請合理控制自己的位置。由於您的訂單低至預付款比例的 20%，XM 無法補償您。希望你能理解！再次感謝您對XM的支持和理解！謝謝！

Eʟɪᴀᴜᴋ.74136開始調解

2020-09-09 06:58

中國香港

開始調解

在上周五晚上的时候，我操作的黄金单子，自动把我爆仓在1948.49和1948.78这2个位置，当天晚上黄金点位最高也只是1947.35，点差一直是5个点，没有任何变化，我一直看着，但是无缘无故自动平仓在这2个点位，我进去投诉没有受理我，我让他们拿出证据证明有出现这2个点位也没有给我，一直和我强调说什么低于多百分之多少就会平仓，这个我肯定知道，但是点位还没到自动平仓那个位置啊，所以根本不存在低于百分之多少自动平仓，然后就没有理我了。而且这种情况已经不止一次，我玩了xm有2-3年了，这次实在忍不住了